荆楚网（湖北日报）（通讯员：彭长辉）“温总，您最近在观音供电站负责安装三相电表时，对工作人员的服务态度有没有什么疑虑或问题？您对供电服务是否满意？”近日，国家电网郧西县供电公司纪检监察员对新安装观音供电站、使用供电的用户进行了电话跟踪。以服务为切入点，真正了解业务拓展中存在的问题。 持续优化营商环境，树立良好的企业形象，全面提升用户用电体验。公司纪委充分发挥监督作用，通过多种方式，全力提高供电服务质量和效率。全流程监控，“线上+线下”一体化。 一是聚焦关键环节，实行一体化跟踪。公司纪检人员主张提高监管力度，加强对业务流程中高风险节点的监控。在产业扩容安装领域，重点加强现场检查、规划、验收、供电等关键环节监管。通过系统审核、随机档案抽查、客户审核、员工询问等多种方式，严格审查申请流程是否规范、是否超期处理、服务行为是否优质。这种穿透式的一体化监控，有效识别“体外循环”、超时处理等风险点，严格执行产业拓展能源服务行为准则。 二是深化排查加强教育教学，打牢思想基础。公司纪委坚持教育预防为主，重点利用典型、熟悉案例实施警示教育。通过系统整理近年来查处的典型案件，组织对关键人员深入排查研讨，深入剖析问题根源，充分发挥警示震慑作用，从思想源头防范廉政风险。三是强化纪律责任，形成常态威慑力量。公司纪检监察员对95598份投诉工单查出的违反服务标准、不作为、失序行为等问题，将采取严格的策略和对策，加强问题整改，坚持“零容忍”态度，强化考核问责，全面了解情况。大力提高供电服务质量和效率。 下一阶段，企业纪委将继续围绕产业扩局建业，继续努力精准监管，为企业解困、缓解公众焦虑。通过畅通网上接待渠道、实地走访、引入第一申请人响应系统等措施，有效化解公众关注、影响电气行业的难点、博弈点和薄弱环节。基本上，企业和客户将得到清洁、公平的“早期供能利用”和供能服务，为县域经济高质量发展注入新动力。